【EC担当者必見】コンバージョン率を上げる商品説明の改善ポイント | Shopifyを活用した越境・国内ECサイトの制作・運用など役立つ情報をお届け|Shopify WORKS

2020.6.22

【EC担当者必見】コンバージョン率を上げる商品説明の改善ポイント

ECサイトの商品説明は、ユーザービリティが高いほどコンバージョン率が高くなりますね。

しかし、逆にいうとECサイト全体が素晴らしいデザインだったとしても、商品説明をおろそかにしてしまうと、コンバージョン率は大きく低下してしまうということです。

今回は、商品説明を改善してコンバージョン率を高める際にチェックしておきたいポイントをご紹介していきます。

商品説明は必要な情報だけをコンパクトに伝える

商品説明は必要な情報をしっかり記載する必要がありますが、長文にならないように工夫しなければなりません。

商品を説明するために絶対に必要な情報は何か、今の説明で省けるところはないかを確認しましょう。

商品画像を複数パターン掲載する

商品画像は複数のパターンを掲載するほど、魅力を幅広く伝えやすくなります。

とくにアパレルのように、角度によって印象が変わる商品を販売するときは、複数の画像を掲載するのはとても効果的です。

また、必要に応じて動画で商品説明するのも、コンバージョン率アップが期待できます。

ユーザーのレビュー評価を導入する

お客さんが商品を購入するかどうかで迷ったとき、ユーザーのレビュー評価を設置しておけば、購入を促しやすくなります。

その商品を購入してどのような感想を持ったのかを知ることができると、不安や疑問を解決することに繋がり、満足度の高いショッピングができるようになるからです。

サポート体制は年中無休が好ましい

ECサイトのサポート体制は、素早く対応できるほどコンバージョン率が高くなるため、年中無休のサポートを検討してみましょう。

また、リアルタイムチャットを導入すれば、その瞬間に疑問を解決することができるので、購入に迷ったお客さんのチェックアウトを防げます。

見つけやすいところにお問い合わせページを設置する

サポート体制の改善とともに、お問い合わせページの設置場所も見直しておきたいポイントです。

商品説明を見ている状況からお問い合わせをしたいと思うお客さんの心理を考慮して、基本的に全ページに設置しておくのがベターでしょう。

また、それと関連して、Q&Aを設置してお問い合わせをしなくても解決できる環境を整えておくのも効果的です。

商品価格にお得感を演出する

商品価格は単に自社で決定した価格を表示するのではなく、お得感を演出することも重要です。

たとえば、家電製品を販売する場合、メーカー希望価格を表示しておき、それに対していくら安くなっているのかを伝えられると、お得感がわかりやすいですね。

また、セールキャンペーンを開催したり、ポイント制度を導入する場合も、同じようにお得感を演出するほうがいいでしょう。

返金や送料については明確に表記する

商品の返金や送料については、わかりやすく明確に表記することが大切です。

これらに疑問を持ったお客さんはお問い合わせをするケースが多いため、商品説明にしっかり記載しておくことは業務の効率化にも繋がります。

サンプル品を提供してリピーターを増やす

リピーターを増やすことは、コンバージョン率を高めることに直接的に影響します。

商品説明にサンプル品の紹介を記載するのも悪くはありませんが、決済ページの確認画面で類似する商品のサンプルを表示することができると、コンバージョン率を維持しながらもリピートに期待がもてるようになります。

ギフトサービスを提供して便利さを感じてもらう

お誕生日のプレゼントをECサイトで購入した場合、そのサイトで特別な梱包をしてくれるのはとても便利です。

このようなギフトサービスを提供してみることで、お客さんに便利さを実感してもらい、継続的な利用からコンバージョン率を高めていけます。

まとめ

商品説明は意外と見落としているところがあることも少なくありません。

今すぐ改善に向けた準備を進めて、コンバージョン率をアップしていきましょう。

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